Регламент доступа

 

Регламент пользования ресурсами
Центра научных ИТ-сервисов ИВТ СО РАН
(версия от 12.09.2018)


1. Общие положения
1.1. Центр научных ИТ-сервисов ИВТ СО РАН, именуемый в дальнейшем по тексту положения – Центр, образован на базе Федерального государственного бюджетного учреждения науки Институт вычислительных технологий Сибирского отделения Российской академии наук (ИВТ СО РАН) и является его структурным подразделением.
1.1. Регламент Центра разработан в целях повышения доступности, прозрачности, эффективности и качества услуг Центра, оказываемых пользователям (далее – Услуг). 
1.2. Документ определяет условия, сроки, последовательность действий (процедур) по получению Услуг Центра.

2. Оформление заявки на оказание Услуг
2.1. Услуги Центра оказываются на основании принятой поданной заявки. Порядок ее оформления:
а) с применением информационной системы (ИС) Центра (https://sits.ict.sc) производится заполнение форм заявки с указанием решаемых задач, необходимым перечнем Услуг и ресурсов Центра, а также времени их использования;
б) согласно установленным правилам происходит рассмотрение материалов заявки и выносится решение о возможности ее принятия и дальнейшего оказания запрашиваемых Услуг.
2.2. Оказание Услуг осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и ведомственными и локальными нормативными актами.
2.3. В зависимости от видов решаемых научных задач и источников их финансирования между ИВТ СО РАН и получателем Услуг может быть оформлен договор или соглашение, в котором будут отражены условия оказания Услуг и использования компонентов инфраструктуры Центра.
2.4. Получателем Услуг Центра может являться юридическое или физическое лицо (далее – Заказчик), заинтересованное в Услугах Центра. Приоритет при предоставлении Услуг отдается для выполнения работ по государственным заданиям, проектам и грантам, финансируемых из средств федерального бюджета Российской Федерации. 

3. Порядок оказания услуг Центра
3.1. Информация о Центре, оказываемых Услугах, имеющейся материально-технической базе и отчеты по деятельности Центра являются общедоступными и представлены на сайте Центра (https://sits.ict.sc). К открытой также относится следующая информация:
• порядок расчета, виды и стоимость Услуг, оказываемых Центром внешним пользователям с указанием спецификации используемого оборудования и нормативной стоимости Услуг;

• информация о поданных заявках и их статусе, если это не оговорено с заказчиком.
3.2. Предоставление Услуг Центра и контроль их качества осуществляется с применением специализированных компьютерных систем ИВТ СО РАН и на основе обратной связи с пользователями, осуществляемой посредством переписки по электронной почте или в бумажном виде. 

4. Условия оказания услуг Центра
4.1. Центр предоставляет услуги в автоматизированном режиме через соответствующие информационные системы и сервисы круглосуточно, за исключением плановых перерывов на регламентные работы, внеплановых остановок вследствие аварий, замены оборудования и т.п. О времени таких работ, фактах возникновения аварийных ситуаций и их устранения Заказчику сообщается по электронной почте.  
4.2. Выделение и доступ к ресурсам осуществляются согласно установленным правилам. 
4.3. Режим работы сотрудников Центра определяется Уставом, коллективным договором, правилами внутреннего трудового распорядка для сотрудников ИВТ СО РАН.
4.4. По результатам пользования Услугами Центра Заказчик ежегодно формирует отчеты об использовании ресурсов Центра и обновляет (в случае необходимости) заявку на Услуги Центра на следующий год.

4.5. При публикации научных результатов, полученных благодаря предоставленным Центром Услугам, Заказчик указывает в тексте этой публикации, что "работа выполнена с использованием ресурсов Центра научных ИТ-сервисов ИВТ СО РАН (https://sits.ict.sc)".

5. Порядок и формы контроля за оказанием Услуг
5.1. Руководитель Центра несет ответственность за качество и своевременность оказания Услуг, соблюдение положений настоящего Регламента и иных нормативных и правовых актов, устанавливающих требования к оказанию Услуг.
5.2. Проверки уровня качества предоставляемых Услуг Центра выполняются на основании обращения Заказчика по электронной почте.
5.3. В случае выявления нарушений прав физического или юридического лица действиями (бездействием) должностных лиц Центра, оказывающих Услугу, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном локальными и ведомственными нормативными актами, законодательством Российской Федерации.

6. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе оказания услуг Центра
6.1. Действия или бездействие сотрудников Центра по оказанию Услуг могут быть обжалованы Заказчиком в досудебном (внесудебном) порядке путем обращения на имя руководителя Центра или руководителя ИВТ СО РАН.
6.2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является письменное обращение Заказчика с жалобой.
6.3. Рассмотрение обращений Заказчика осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».